Výměna, vrátenie a reklamácie

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) spoločnosti DaniDarx, s.r.o., pre internetový obchod dostupný na https://www.maluna.sk/.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje iba na zákazníkov spotrebiteľov. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu alebo s nami inak koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).

V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať telefonicky na +421 (0)950 103 779 alebo e-mailom: info@maluna.sk.

Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar do 30 dní od jeho zakúpenia bez uvedenia dôvodu. Avšak iba v prípade, že tovar nebol použitý a neprejavuje známky opotrebenia alebo poškodenia. Dôvod vrátenia uvádzať nemusíte, ale je potrebné vyplniť formulár pre vrátenie tovaru, ktorý Vám prišiel spolu so tovarom, alebo si ho môžete stiahnuť tu.

V prípade intímneho a erotického tovaru, nie je možné vrátiť tovar po vybalení z obalu.

Vybalený tovar vracajte iba v prípade, že tovar nebol použitý, je úplne čistý, nepraný a neprejavuje známky opotrebenia alebo poškodenia. Vyhradzujeme si právo vrátenie zamietnuť.

Návod, ako najlepšie postupovať v prípade reklamácie, vrátenia, výmeny:


1. Vyplňte online formulár

Ak máte nejaké problémy, obráťte sa na našu zákaznícku linku + 421 (0)950 103 779 alebo napíšte na info@maluna.sk, radi Vám poradíme

2. Vložte štítok do balíčka

Do balíčka vložte štítok s postupom pre vrátenie, výmenu a reklamáciu tovaru, ktorý Vám prišiel v objednávke. Ak štítok už nemáte, napíšte na lístok číslo Vašej objednávky a vložte ho do balíčka.

3. Spätné odoslanie tovaru

Tovar môžete poslať jedným zo dvoch spôsobov:

Vrátenie cez Zásilkovnu

V prípade, že si priplatíte službu „expresné a jednoduché vrátenie“ máte vrátenie zadarmo. V opačnom prípade Vám naúčtujeme 1,9 eur. Táto suma Vám bude odpočítaná z vrátených peňazí. Pri výmene Vám nič odpočítavať nebudeme. Balíček zaneste na akúkoľvek pobočku Zásilkovny (seznam pobočiek tu) a oznámte kód 906 706 15 obsluhe. Štítok Vám bude vytlačený na mieste.

Upozornenie: Doručenie cez Zásilkovnu späť e-shopu môže trvať až týždeň.

Dopravu si zabezpečíte sama

Balíček odošlete na adresu akýmkoľvek dopravcom:
DaniDarx, s.r.o. (Maluna.sk), Černín 89, Zdice, 267 51

V tomto prípade hradíte náklady na dopravu vy, a to aj v prípade, že si priplatíte službu „Expresné a jednoduché vrátenie“.

Ak si s niečím nebudete vedieť rady, neváhajte nás kontaktovať na tel. +421 (0)950 103 779 (po-pá 8:00-16:00), alebo na e-mail info@maluna.sk, radi Vám pomôžeme.

Ďalšie informácie nájdete v našich Obchodných podmienkach.