Vrátenie a reklamácie

Tento reklamačný poriadok slúži na podanie vrátenia alebo reklamácie tovaru e-shopu Maluna.sk. V prípade intímneho a erotického tovaru, nie je možné vrátiť tovar po vybalení z obalu.

V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať telefonicky na čísle +421 (0)950 103 779 alebo e-mailom: info@maluna.sk.

Základný návod, ako najlepšie postupovať v prípade reklamácie či vrátenia tovaru

Na vrátenie tovaru máte 30 dní. Vašu žiadosť vybavíme v priebehu niekoľkých dní od doručenia balíka späť k nám na sklad.

V prípade vrátenia tovaru ho zašlite v pôvodnom a nepoškodenom stave tak, aby neniesol žiadne známky používania. Uistite sa, že je v pôvodnom obale a opatrený všetkými visačkami.

1. Vyplňte online formulár

Najprv vyplňte formulár, ktorý nájdete TU. (Ak budete mať akékoľvek ťažkosti, obráťte sa na našu zákaznícku linku +421 (0)950 103 779 alebo napíšte na info@maluna.sk, radi Vám poradíme).

2. Vložte štítok do balíka

Do balíka vložte štítok s postupom na vrátenie a reklamáciu tovaru, ktorý Vám prišiel v objednávke. Ak už štítok nemáte, napíšte na lístok číslo Vašej objednávky a vložte ho do balíka.

3. Spätné odoslanie tovaru

Tovar môžete odoslať jedným z dvoch spôsobov:

Vrátenie cez Packetu

V prípade, že ste si priplatili službu „expresné a jednoduché vrátenie“, máte vrátenie zadarmo. V opačnom prípade Vám bude účtovaný poplatok 2,39€. Táto suma Vám bude odpočítaná z vracanej sumy. Balík zaneste na akúkoľvek pobočku Packety (zoznam pobočiek nájdete TU) a obsluhe oznámte kód 906 706 15. Štítok Vám bude vytlačený na mieste.

Upozornenie: Doručenie cez Packetu späť do e-shopu môže trvať až týždeň.

Dopravu si zabezpečím sám/sama

Balík odošlite na adresu akýmkoľvek dopravcom:

DaniDarx, s.r.o. (Trenyrkarna.cz), Černín 89, Zdice, 267 51, Česká republika

V tomto prípade si náklady na dopravu hradíte sami, a to aj v prípade, že ste si priplatili službu „Expresné a jednoduché vrátenie“.

POZOR: Ak zásielku odošlete na dobierku, nebudeme ju môcť prevziať a bude Vám vrátená späť.

Ak si s niečím nebudete vedieť rady, neváhajte nás kontaktovať na telefóne +421 (0)950 103 779 (po–pia 8:00–16:00), alebo e-mailom na info@maluna.sk, radi Vám pomôžeme.